top of page
  • Hangi ürünleri satıyorsunuz?
    Şu an için sadece yurtdışından getirilen Next, River Island, Joules, White Stuff, Boden, Monsson marka bebek ve çocuk giyim ürünlerine konsantre durumdayız fakat yakın zamanda bu konsepte uygun daha fazla markayı getirebilir olmayı hedefliyoruz Bunun yanı sıra Usborne çocuk kitaplarını da sunmaktayız Ürünler için detaylı arama yapabilir, tüm ürünleri tek seferde listeleyebilir yada kategori bazında bakmak isteyebilirsiniz
  • Ürünler orjinal mi? Garantisi var mı?
    Ürünler %100 orjinal ve yurtdışından ithaldir. Ürün garantileri markaların kendi sunduğu garanti kapsamındadır.
  • Kullanılmış 2. el ürün yada teşhir ürün satıyor musunuz?
    Bu sitede hayır 2. el, teşhir yada kullanılmış ürünler satmıyoruz. Dolap uygulaması üzerinden sunduğumuz ürünlerda ise sıfır ürünlerin yanı sıra bu tarz 2. el ürünler de bulunabilmektedir.
  • Aradığım ürünleri nasıl bulabilirim?
    Üst sağ köşede bulunan arama sekmesinden istediğiniz ürün özelliğine yada içinde geçen anahtar kelimelere göre arama yapabilirsiniz Ayrıca açılan her sayfada bulunan filtreleri kullanarak listelemenizi daraltabilirsiniz
  • Ürünler yada fiyatları neden değişiyor?
    Ürünler yurtdışından getirildiğinden döviz kurlarından direkt etkilenmektedir bu nedenle ürünlerin fiyatları değişebilmektedir. Sezona ve stoklara bağlı olarak ürünler de değişebilmektedir.
  • İade Politikanız nedir?
    Ürünlerin görsel kalite kontrolleri yapıldıktan sonra sizlere gönderim yapılmaktadır. Ürünlerin isteğiniz doğrultusunda yurtdışından özel olarak getirtilmesinin yanısıra, bebek ve çocuk ürünleri olmasından dolayı iade yapılamamaktadır. Ürünlerde herhangi bir defo olması dolayısıyla iade edilmesi durumu söz konusu ise iletişime geçiniz
  • Ürün tanımları ile ilgili bir hata buldum, nereye bildirmeliyim?"
    Lütfen bizimle irtibata geçiniz. İletişim için tıklayın
  • Sosyal Medya Üzerinden satış yapıyormusunuz?
    Ürünler, kampanyalar yada bilgilendirmeler sosyal medya hesapları üzerinden gösterilmektedir ve buradan iletişime de geçilebilmektedir. Tüm sosyal medya hesap isimlerimiz moonstarclubcom şeklindedir. Şu an için kullanılmakta olan hesaplar da şunlardır: Instagram (https://instagram.com/moonstarclubcom) Facebook (https://www.facebook.com/moonstarclubcom) Pinterest (https://www.pinterest.com/moonstarclubcom) Twitter (https://www.twitter.com/moonstarclubcom) Sipariş alımını websitemiz üzerinden yapmak ve buna bağlı olarak doğru stok-fiyat-sipariş takibi yapmayı arzulamaktayız fakat yinede her zaman için sosyal medya hesaplarında DM üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Sorularınızı yanıtlamaya çalışmaktan ve siparişlerinizi tanımlananızda yardımcı olmaktan memnun oluruz.
  • Dolap uygulaması üzerinden neden satış yapıyorsunuz?
    Dolap uygulamasını kullanmamızın 3 sebebi bulunmaktadır: Dolap ve benzeri platformlar, özellikle sıklıkla küçüldüğü için yenilenmesi gereken bebek ve çocuk ürünlerini, sıfır ve 2. el olarak bulma, takas yapar gibi eskisini satıp yenisini alma konusunda imkan sunmaktadır. Dolayısıyla bizim sunduğumuz ürünleri satın alma öncesinde elindeki ürünleri satmak isteyen müşterilerimizin isteğine tamamlayıcı bir platform olarak uygun düşmektedir. Örneğin artık çocuğunuza küçülen eski bir ürünü Dolap üzerinden satıp, kazancınızı yeni bir ürünün alınması için kaynak olarak kullanmak mümkündür, böylece yeni alınan ürünlerin daha uygun fiyata gelmiş olması sağlanabilir. Ödeme yapılırken aracı bir kurum olarak kullanılabilir. Böylece ürün elinize ulaştığında onay vererek ödemenin elimize geçmesini sağlayarak kendinize garanti sağlama imkanınız olur. Yanlız unutulmamalıdır ki, Dolap komisyon oranları nedeniyle aynı ürünü alırken fiyatlar daha yüksek olacaktır. Standart olarak kullandığımız MNG kargo dışında Yurtiçi Kargo, Sürat Kargo ve Ptt Kargo'yu kullanma şansına da sahip olmuş olursunuz. Üstelik daha az kargo fiyatları ile Dolap hesabımız: moonstarclubcom https://dolap.com/profil/moonstarclubcom
  • Sipariş Süreci nasıl işliyor?
    Verdiğiniz siparişler belli periyotlarda yurtdışına sipariş verilerek getirtilerek sizelere ulaştırılıyor.
  • Ne kadar sürede ürünlerimi teslim alabileceğim?
    Ürünlerin teslim süreci, yurtdışından sipariş verildiği için uluslararası nakliye ve gümrük işlemleri nedeniyle uzun sürebilmektedir. Ortalama olarak sipariş tarihinden itibaren ortalama 15 gün içinde elinizde olmasını sağlamaya çalışmaktayız. Buna ilaveten 2-3 gün içinde sipariş toplama sürecinin ve ödeme işlemlerinin tamamlanması ve tarafımızca onaylanması gerekmektedir. Genelde elinize ulaşması için geçen süreç 14 ila 19 gün arası sürmektedir. NOT: Covid-19 nedeniyle ilave dağıtım süreçlerinde elimizde olmayan aksaklıkların olma ihtimali olabilmektedir.
  • Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?
    Üye Girişi yaptıktan sonra Siparişlerim bölümüne gelerek hem mevcut siparişinizin durumunu takip edebilir, hemde eskiden vermiş olduğunuz siparişlerinizi listeleyebilirsiniz
  • Hangi kargo firmaları ile gönderim yapıyorsunuz?
    Standart olarak MNG Kargo'yu kullanmaktayız Bunun yanı sıra Dolap uygulaması üzerinden talepte bulunulursa Yurtiçi Kargo, Sürat Kargo ve Ptt Kargo'yu kullanma şansına da sahip olmuş olursunuz fakat toplam sipariş ücreti alınan komisyon nedeniyle yükseleceği için tavsiye etmemekteyiz.
  • Kargom Nerede?
    Türkiye'de dağıtıma çıkan kargoların durumunu MNG Kargo için buradan takip edebilirsiniz
  • Siparişim neden iptal edildi?
    3 gün içide ödemesi yapılmamış olan siparişler iptal edilmektedir İlave olarak tedarikçide ürünlerin kalmaması durumunda kısmen yada tümden sipariş iptal olabilmektedir. Bu durumda tarafınıza bilgilendirme ve duruma göre onayınız alınarak işlemler tamamlanacaktır.
  • Ürünümü hediye paketi yaptırabilirmiyim?
    Sipariş verilirken not kısmında belirtmeniz durumunda yapılması mümkündür. Birden fazla ürün olması durumunda hediye paketi yapılan ve yapılmayan ürünler ayrışıtırılamayacaktır. Bu tarz durumlarda siparişlerin bölünmesi gerekecektir.
  • Teslimat adresimi değiştirebilirmiyim?
    Eğer henüz tarafınıza gönderim için yola çıkmadı ise değiştirmeniz mümkündür. Genelde sipariş verdiğiniz andan itibaren ilk 2 hafta içinde değişiklik yapmanız mümkündür fakat teyit için iletişime geçmeyi unutmayınız
  • Siparişime ürün ekleyip, çıkarabilir miyim?"
    Normalde siparişler yurtdışına geçildiği andan itibaren sipariş içerikleri değiştirilememektedir. Mevcuda ürün eklemesi için yeni sipariş oluşturulması gereklidir. Bu ürünler sonraki teslimata yansımış olacaktır Sipariş iptali eğer henüz ürünler elinize ulaşmadı ise mümkündür, bunun için lütfen iletişime geçiniz.
  • Siparişimi iptal edebilirmiyim?
    Henüz ürünler elinize ulaşmadı ise iptal etmeniz mümkündür. Lütfen iletişime geçiniz
  • KKTCden ürün alabilirmiyim?
    KKTC yurtdışı kabül edilmektedir dolayısıyla maalesef en azından şu an için bu mümkün değildir.
  • Siparişlerin teslim adreslerini yurtdışına verebilirmiyim?
    Hayır, ürünler zaten yurtdışından geliyorlar :) Hedefimiz sadece Türkiye'de bulunan müşterilerdir
  • Ürünlerimle ile ilgili problem var, ne yapmalıyım?"
    Lütfen kendimizi düzeltmemiz için bizimle iletişime geçiniz
  • Neden sadece EFT/FAST/Havale ile ödeme yapabiliyorum?
    Öncelikle ürünlerin yurtdışından getirtilmesi dolayısıyla eğer gecikmeye neden olan bir durum oluşursa yada tedarikçide stok kalmaması gibi elde olmayan sebeplerle iptal yapılması gereken durumlar olursa, hızlıca size para iade yapılmasını sağlaması açısından kredi kartlarına oranla daha basit bir yöntem olduğu için tercih ediyoruz. Ayrıca kredi kartı kullanımı dolayısıyla oluşan komisyonları da size yansıtmamış oluyoruz. Yinede alternatif olması açısından ve taksit imkanları sağlaması dolayısıyla yakın zamanda kredi kartı seçeneğini de eklemek niyetindeyiz.
  • EFT/FAST/Havale ödeme süreci nasıl oluyor?
    Sipariş ödeme şeklini Havale olarak seçtiyseniz, satış anında belirtilen banka hesabına ödeme yapmanız yeterli olacaktır. Siparişinizi tamamladıktan sonra müşterisi olduğunuz bankanın internet şubesinden, mobil şubesinden, banka şubesinden veya ATM’sinden para transferi işlemini gerçekleştirebilirsiniz. İşleminizi tamamlayınca ödeme yaptığınıza dair bilgi vermenize yada dekont paylaşmanıza gerek yoktur. Sipariş verildiği andan itibaren 3 gün içinde ödeme yapılması beklenmektedir aksi halde siparişiniz iptal edilecektir. Havale işlemini gerçekleştirirken dikkat etmeniz gerekenler şunlardır: Ödeme yapılacak IBAN numarasına ve alıcı adına girdiğiniz bilgilere dikkat etmelisiniz Açıklama alanına sipariş numaranızı yazmalısınız. Kargo ücreti dahil tam sipariş tutarınız kadar ödeme yapmanız gereklidir. Tüm bilgileri eksiksiz ve doğru olarak girdikten sonra havale veya EFT işlemini yaptığınızda, siparişiniz 1 iş günü içerisinde onaylanır. Bankanız, bu işlemler için işlem ücreti talep edebilir. Bu ücretleri, sipariş için ödediğiniz ücretten ayrı olarak ödemeniz gereklidir.
  • Kredi Kartı ile ödeme yapmam yada taksit yapmam mümkün değil mi?
    Şu an için maalesef mümkün değil ama ilerde bu seçeneği de sunmayı planlıyoruz Alternatif olarak Dolap uygulaması kullanılabilir. Detaylar için Sipariş sekmesindeki Dolap hakkındaki sorulara göz atabilirsiniz
  • Yaptığım ödemenin, ürünler elime geçinceye kadar tarafınıza iletilmesini istemiyorum. Aracı kurum kullanmam mümkün mü?"
    Öyleyse Dolap uygulaması üzerinden işlemlerimizi yapabiliriz. Yaptığınız ödeme, kargo elinize ulaşana kadar askıda bekler. Siz teslim aldığınızda bize geçer. Daha fazla detay için Sipariş sekmesinde Dolap ile ilgili sorulara bakabilirsiniz
  • Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
    Giriş Yapma ekranında şifremi unuttum seçeneği ile girdiğiniz epostaya ait şifrenizi güncelleyebilirsiniz NOT: Şifre güncelleme epostası size @site-members.com üzerinden gelecektir
  • Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
    Bizimle iletişime geçebilirsiniz
  • İlave sorularım yada söyleyeceklerim var? Nasıl ulaşabilirim?
    Bizimle sosyal medyada direk mesajlaşma imkanı ile yada sitemizdeki İletişim bölümünden bize ulaşabilirsiniz
  • Sosyal Medyadan size ulaşabilir miyim?
    Elbette. Tüm sosyal medya hesap isimlerimiz moonstarclubcom şeklindedir. Şu an için kullanılmakta olan hesaplar da şunlardır: Instagram (https://instagram.com/moonstarclubcom) Facebook (https://www.facebook.com/moonstarclubcom) Pinterest (https://www.pinterest.com/moonstarclubcom) Twitter (https://www.twitter.com/moonstarclubcom)
bottom of page